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长城品牌配件服务运营沟通交流会圆满举行!

2022.08.29        发布者:        浏览次数:8次

YOUDAO

长城品牌

配件服务运营沟通交流



焕新用户体验、升级服务运营”长城品牌配件服务运营沟通会于2022年8月23日在广东有道广州天河WEY店召开。

长城汽车售后公司总经理王文祥、策划部刘辉、渠道管理王长建等厂家领导亲临会议,对各店面的售后运营业务现状进行剖析同时给予专业的指导建议。


现场有广东区域长城品牌旗下的4S店面售后服务总监和店总经理参会。围绕终端售后服务支持诉求的改善,推动实现流量变现的客户运营支持展开交流。





一、终端业务诉求改善,提升事故车利润率,新车销售维保,从提升客户忠诚,以市场竞争和客户感知为基础,提升服务品质,赋予售后品牌价值。诉求及改善6大类相关指引:

1、配件运营类

2、配件价格类

3、政策支持类

4、活动策划类

5、渠道管控类

6、服务沟通类



二、渠道触达客户,线上触达支持(直播支持和权益支持)、线下体验贴客。传播服务品牌,提升客户服务感知;

三、营销产品抓取客户,结合用户的需求特点,打造多档次、多品种、定制化的产品类型;

四、服务保障库存、减少等待、惊喜服务;




“用户服务运营提升”重点研讨环节:

如何快速满足客户维保需求、减少客户等待?如何能够触达客户?等等一系列问题,在会的广东区域售后服务总监积极交流进行研讨。

产品抓取客户,针对例保期内客户、脱保客户进行养护聚划算、养车招揽、产品引流。




有道集团董事长林董邀请了长城汽车售后公司总经理王文祥,参观了有道集团坦克改装中心,介绍改改产品营销体系,坦克客户体验场景、改装产品展示、露营文化、越野生活沙龙等。最后厂家领导和广东区域长城品牌参会的各店面售后服务总监和店总经理合影留念。




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