YOUDAO
长城品牌
配件服务运营沟通交流
“焕新用户体验、升级服务运营”长城品牌配件服务运营沟通会于2022年8月23日在广东有道广州天河WEY店召开。
长城汽车售后公司总经理王文祥、策划部刘辉、渠道管理王长建等厂家领导亲临会议，对各店面的售后运营业务现状进行剖析同时给予专业的指导建议。
现场有广东区域长城品牌旗下的4S店面售后服务总监和店总经理参会。围绕终端售后服务支持诉求的改善，推动实现流量变现的客户运营支持展开交流。
一、终端业务诉求改善，提升事故车利润率，新车销售维保，从提升客户忠诚，以市场竞争和客户感知为基础，提升服务品质，赋予售后品牌价值。诉求及改善6大类相关指引：
1、配件运营类
2、配件价格类
3、政策支持类
4、活动策划类
5、渠道管控类
6、服务沟通类
二、渠道触达客户，线上触达支持（直播支持和权益支持）、线下体验贴客。传播服务品牌，提升客户服务感知；
三、营销产品抓取客户，结合用户的需求特点，打造多档次、多品种、定制化的产品类型；
四、服务保障库存、减少等待、惊喜服务；
“用户服务运营提升”重点研讨环节：
如何快速满足客户维保需求、减少客户等待？如何能够触达客户？等等一系列问题，在会的广东区域售后服务总监积极交流进行研讨。
产品抓取客户，针对例保期内客户、脱保客户进行养护聚划算、养车招揽、产品引流。
